เรียน เจ้าหน้าที่ 7insure

ดิฉันได้ตกลงซื้อประกันภัยรถยนต์จากโบรคเกอร์ 7insure เป็นเอเชีย 3 กันชน (รหัสใบสั่งซื้อ ORD-10/11-025) โดยให้ประกันเริ่มมีผลในวันที่ 1 พ.ย. 2554 (ชำระเบี้ยประกันแล้ว วันที่ 17 ตค. 2554) แต่เนื่องจากสถานการณ์น้ำท่วม ซึ่งต้องจอดรถทิ้งไว้ที่จอดรถของที่ทำงาน เกรงว่าจะมีรอยขีดข่วนเกิดขึ้นจากการเข็นรถเพื่อหาที่จอดในภาวะฉุกเฉิน จึงได้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนประเภทของประกันเป็นประกันภัย ชั้น 1 โดยได้แจ้งความประสงค์กับทางเจ้าหน้าที่ที่รับสายตั้งแต่วันที่ 19 ตค. 2554 ทั้งนี้ โบรคเกอร์ที่ได้ติดต่อไม่มาทำงาน แต่รับปากว่าจะรีบติดตามให้ก่อนวันเริ่มประกันจะมีผล .. โทรตามทุกวัน โบรคเกอร์ก็ไม่เข้ามา เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วก็หายไปตลอด จนโทรปรึกษากับบริษัทใหญ่ของเอเชียประกันภัย แต่ทางบริษัทใหญ่ยังเปลี่ยนแปลงประเภทให้ไม่ได้เพราะทางโบรคเกอร์ยังไม่ได้แจ้งเรื่องไป ก็เลยทำอะไรไม่ได้ มาจนวันนี้ .. วันนี้ 26 ตค. 2554 เบื่อมาก และต้องไปราชการต่างจังหวัดจนสิ้นเดือน ก็เลยโทรแจ้งกับเจ้าหน้าที่ของ 7insure ให้ส่งเอกสารประภันภัย เอเชีย 3 กันชนมาให้เลย แล้วจะไปดำเนินการขอเปลี่ยนแปลงแก้ไขและชำระเงินเพิ่มเอง ..

ทำไม บริการหลังการขายเป็นแบบนี้คะ ?? ก็เข้าใจนะคะว่าสถานการณ์บ้านเมืองมันวุ่นวายเนื่องจากน้ำท่วม แต่น่าจะมีการประสานงานระหว่างผู้ที่ทำงานให้มากกว่านี้ ไม่ใช่พอเจ้าหน้าที่ไม่มาท่านนึง คนอื่นก็ดำเนินการต่อไปไม่ได้เลย ทีตอนยังไม่จ่ายเบี้ยประกัน โทรมาหาตลอด พอจ่ายเบี้ยประกันแล้ว เงียบเลย ฝากเรื่องไว้ รับปากว่าจะติดต่อกลับ ก็หายเงียบเลย .. มันรู้สึกไม่ค่อยดีเลยค่ะ

จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ
อนัญญา เลิศนอก